kaiyun官方平台常见问题解答

先删除已下载的安装包与本地残留缓存，再从站内下载按钮重新获取完整包，下载完成后核对文件大小是否与页面标注的 86.4 MB 一致。若仍提示校验失败，可切换网络环境后重试，并把提示截图、设备型号与系统版本一并提交工单。

确认手机号输入无误，检查短信拦截设置或是否处于弱信号环境，等待 60 秒后重新发送。若连续三次仍未收到，可改用账号密码方式登录，或通过账号注册与登录页面的找回入口重置密码后继续使用。

部分模块需要登录后才会显示，请先完成登录再查看导航。较旧的客户端可能尚未包含新增模块，可在设置中检查版本号并升级至 4.8.2。模块分组与入口位置可对照功能模块说明页面。

低于最低版本的系统可以尝试安装，但启动、登录与部分模块可能提示不兼容，功能表现不稳定。建议先参考系统要求与兼容页面中的平台数值，升级到推荐版本后再使用。

登录凭证与设备信息绑定，更换设备或清理应用数据后需要重新验证。若发现同一账号下出现非本人操作的登录记录，可在安全设置中核对近期登录设备并及时修改密码。

在线支持时段为每日 08:00 至 23:00，工作时段内平均首次响应约 7 分钟。涉及支付核对、数据导出的问题需要人工复核，处理时长通常在 2 小时以内，进度可在工单记录中随时查看。